Adatkezelési tájékoztató

Adatkezelő: Wdom Tetőlemez Kft.

Székhely: 1036 Budapest, Bécsi út 85. Fsz. 5. ajtó

Telephely: 3527 Miskolc, Fonoda utca 2.

Adószám: 32166020-2-41

Cégjegyzékszám: 0109409947

E-mail: wdomtetolemez@gmail.com

Telefon: +36 70 566 6566

Weboldal: https://wdom.hu

Az adatkezeléssel kapcsolatos kérdések és érintetti kérelmek a fenti elérhetőségeken nyújthatók be.

Megrendelés esetén kezelhetjük többek között:

• a megrendelő nevét vagy cégnevét;
• számlázási és szállítási címét;
• e-mail-címét;
• telefonszámát;
• rendelési és ajánlati adatokat;
• megrendelt termékeket;
• szállításhoz szükséges adatokat;
• kapcsolódó kommunikációt.

Az adatkezelés célja: a megrendelés feldolgozása, teljesítése, kapcsolattartás, kiszállítás megszervezése, számlázás és a szerződésből eredő kötelezettségek teljesítése.

Jogalap: szerződés teljesítése, valamint az adatkezelőt terhelő jogi kötelezettségek teljesítése.

A számviteli vagy más jogszabály alapján kötelezően megőrzendő dokumentumokat a vonatkozó jogszabályokban meghatározott időtartamig őrizzük meg.

A Wdom Tetőlemez Kft. online reklamációs felületet biztosíthat a hibás, sérült, hiányos vagy egyéb problémával érintett termékek bejelentésére.

A reklamáció során az alábbi személyes adatok kezelhetők:

• megrendelő neve;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• magánszemély vagy vállalkozás minőség;
• szállítási cím;
• árajánlat vagy rendelés sorszáma;
• érintett termék;
• átvétel időpontja;
• reklamáció vagy hiba típusa;
• probléma részletes leírása;
• megjegyzés;
• kért rendezési mód;
• feltöltött fényképek;
• feltöltött dokumentumok és egyéb bizonyítékok;
• a reklamáció kivizsgálásához kapcsolódó kommunikáció.

Az adatkezelés célja:

• a reklamáció azonosítása és kivizsgálása;
• kapcsolattartás a megrendelővel;
• az érintett rendelés azonosítása;
• a termékhibával vagy sérüléssel kapcsolatos körülmények vizsgálata;
• szükség esetén a gyártó vagy más közreműködő bevonása;
• szavatossági, garanciális vagy egyéb igény kezelése;
• jogszabályi kötelezettségek teljesítése;
• esetleges jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme.

Jogalap: szerződés teljesítése, az adatkezelőt terhelő jogi kötelezettség teljesítése, illetve adott esetben az adatkezelő jogos érdeke.

Fogyasztói panasz esetén a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint járunk el.

A fogyasztóvédelmi törvény jelenleg előírja, hogy elektronikus panaszbejelentő felület használatakor a panasz beérkezését haladéktalanul vissza kell igazolni az ügyfél e-mail-címére. Az írásbeli panaszt főszabály szerint 30 napon belül meg kell válaszolni, a panaszt és a válasz másolatát pedig három évig meg kell őrizni.

Reklamáció vagy egyéb ügyintézés során az érintett fényképeket és dokumentumokat tölthet fel.

Kérjük, lehetőség szerint csak a reklamáció kivizsgálásához szükséges információkat tartalmazó fájlokat töltsön fel.

Amennyiben egy fénykép személyeket, rendszámot, címet vagy más személyes adatot is tartalmaz, ezek az adatok szintén a beküldött reklamáció részeként kerülhetnek kezelésre.

A feltöltött fájlokat kizárólag az adott ügy kivizsgálásához, dokumentálásához és szükség esetén a gyártóval vagy más, az ügy rendezésében közreműködő féllel történő egyeztetéshez használjuk fel.

A Wdom Tetőlemez Kft. a weboldali érdeklődések, ajánlatkérések, kapcsolattartás és reklamációk kezeléséhez elektronikus ügyfélkapcsolati és automatizációs rendszert használhat.

A weboldal és a kapcsolódó CRM-rendszer működtetésében adatfeldolgozóként közreműködhet:

A rendszer többek között:

• weboldali űrlapok kezelésére;
• ügyféladatok CRM-ben történő tárolására;
• kommunikáció kezelésére;
• automatikus e-mail értesítések küldésére;
• ügyfélfolyamatok és reklamációk nyilvántartására

használható.

A HighLevel a szolgáltatás keretében kezelt ügyféladatok tekintetében adatfeldolgozóként jár el a szolgáltatást igénybe vevő adatkezelő utasításai alapján.

Az adatfeldolgozó saját al-adatfeldolgozókat is igénybe vehet.

Egyes igénybe vett informatikai szolgáltatók az Európai Gazdasági Térségen kívül, így különösen az Amerikai Egyesült Államokban is végezhetnek adatkezelési műveleteket.

Ilyen adattovábbítás esetén az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerinti megfelelő adattovábbítási mechanizmusokat kell alkalmazni.

A HighLevel jelenlegi adatfeldolgozási megállapodása az EGT-ből harmadik országba történő adattovábbításra többek között megfelelőségi határozatot, az Európai Bizottság által elfogadott standard szerződéses feltételeket (SCC), illetve más jogszerű adattovábbítási mechanizmust határoz meg.

A weboldal megfelelő működéséhez technikailag szükséges sütiket használhat.

A látogatás során technikai információk – például IP-cím, böngésző típusa, eszköz típusa, látogatás időpontja és meglátogatott oldalak – is keletkezhetnek.

A működéshez nem feltétlenül szükséges analitikai vagy marketing célú sütik és követőkódok alkalmazása esetén azok használatára kizárólag az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kerül sor.

Ezt a részt az élesítés előtt a ténylegesen bekötött mérési rendszerhez kell igazítani.

Ha használunk Google Analytics 4-et, Google Ads konverziókövetést, Meta Pixelt vagy egyéb marketing cookie-t, akkor ezeket külön fel kell tüntetni a tájékoztatóban és a cookie-kezelésben.

A weboldalon harmadik féltől származó tartalmak vagy szolgáltatások – például térkép, dokumentum, videó vagy más beágyazott tartalom – jelenhetnek meg.

Az ilyen szolgáltatások használata során az adott szolgáltató saját adatvédelmi szabályai szerint további technikai vagy személyes adatokat kezelhet.

A Wdom Tetőlemez Kft. és az általa igénybe vett adatfeldolgozók megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaznak annak érdekében, hogy a személyes adatokat megvédjék különösen:

• jogosulatlan hozzáféréstől;
• jogosulatlan módosítástól;
• nyilvánosságra hozataltól;
• elvesztéstől;
• sérüléstől vagy megsemmisüléstől.

A személyes adatokhoz kizárólag azok férhetnek hozzá, akiknek az adott ügy kezeléséhez erre szükségük van.

Az érintett az alkalmazandó jogszabályok feltételei szerint jogosult többek között:

• tájékoztatást kérni személyes adatainak kezeléséről;
• hozzáférést kérni a kezelt személyes adataihoz;
• kérni pontatlan adatainak helyesbítését;
• bizonyos esetekben személyes adatainak törlését;
• kérni az adatkezelés korlátozását;
• bizonyos esetekben élni az adathordozhatósághoz való jogával;
• jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén tiltakozni az adatkezelés ellen;
• amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, hozzájárulását bármikor visszavonni.

Az érintetti kérelemre az adatkezelő főszabály szerint legfeljebb egy hónapon belül köteles reagálni.

Amennyiben úgy gondolja, hogy személyes adatainak kezelése sérti az adatvédelmi szabályokat, kérjük, elsőként vegye fel velünk a kapcsolatot:

Az érintett jogosult továbbá panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH).

Az érintett jogosult továbbá bírósági jogorvoslatot igénybe venni.

A Wdom Tetőlemez Kft. jogosult jelen adatkezelési tájékoztatót módosítani, különösen akkor, ha:

• megváltozik a weboldal működése;
• új adatkezelési folyamat indul;
• új szolgáltató vagy adatfeldolgozó kerül alkalmazásra;
• megváltozik az alkalmazandó jogszabályi környezet.

Az aktuális változat mindig ezen az oldalon érhető el.